الأسئلة والسياسات
أسئلة يسألها الوكلاء والتجار عادةً.
إجابات مباشرة عن التعامل التجاري، المسكوكات، والتحقق من أصالة القطعة.
هل يمكنني الشراء مباشرة من المشغل الماسي بصفتي فردًا؟
لا. يعمل المشغل الماسي مع الوكلاء والتجار والجهات المعتمدة فقط، ولا يستقبل طلبات شراء مباشرة من المستهلك النهائي. يمكن لمالك القطعة استخدام الموقع للتحقق من الأصالة والوصول إلى شهادة المنتج.
ما المقصود بالمسكوكات؟
المسكوكات هي فئة تشمل السبائك والليرات والأونصات، وتُعرض داخل الموقع بحسب النوع والمجموعة والعيار والوزن والتوفر.
ما العيارات الموجودة داخل الموقع؟
يدعم تصنيف المنتجات عيارات 18 و21 و22 و24. وتظهر العيارات المتاحة فعليًا داخل صفحة كل منتج بحسب الفئة والمجموعة.
لماذا لا تعرضون أسعارًا ثابتة؟
ترتبط أسعار الذهب بحركة السوق والعيار والوزن والمواصفات والكميات. لذلك يتم تقديم السعر والتوفر للوكلاء والتجار بعد مراجعة الاستفسار التجاري.
كيف أتحقق من أصالة الأونصة أو الليرة؟
امسح رمز التحقق المطبوع على القطعة باستخدام كاميرا هاتفك. سينقلك الرمز إلى صفحة شهادة المنتج الرقمية إذا كانت البيانات والشهادة متاحتين.
هل إدخال الرقم التسلسلي إلزامي؟
لا. إدخال الرقم التسلسلي اختياري، ويُستخدم لإجراء مطابقة إضافية مع المنتج المرتبط برمز التحقق.
ماذا أفعل إذا لم تحمل القطعة رقمًا تسلسليًا مطبوعًا؟
يمكنك ترك حقل الرقم التسلسلي فارغًا وعرض شهادة المنتج من خلال رمز التحقق فقط. ينطبق ذلك على بعض المنتجات الصغيرة التي لا تسمح مساحتها بطباعة الرقم بوضوح.
ماذا يعني عدم تطابق الرقم التسلسلي؟
يعني أن المنتج تم العثور عليه من خلال رمز التحقق، لكن الرقم الذي أُدخل لا يطابق السجل المرتبط به. راجع الرقم أو تواصل مع الجهة التي تم الشراء منها.
ماذا أفعل إذا ظهرت عبارة تعذّر التحقق؟
تظهر هذه العبارة عندما لا تكون بيانات المنتج أو الشهادة موجودة. يُرجى مراجعة الجهة التي تم الشراء منها للحصول على معلومات التحقق الصحيحة.
هل يمكن تصنيع أونصة حسب الطلب؟
نعم، يمكن للجهات التجارية إرسال طلب تصنيع أو تخصيص أونصة من خلال صفحة التصنيع حسب الطلب، واختيار نموذج أو رفع مرجع وتحديد المواصفات المطلوبة. يخضع الطلب للمراجعة والاعتماد.
كيف أبدأ التعامل مع المشغل الماسي كتاجر أو وكيل؟
اختر نوع الطلب «بدء تعامل تجاري»، ثم أدخل بيانات المنشأة واحتياجك. سيقوم فريق المشغل الماسي بمراجعة الطلب والتواصل معك.
هل إرسال نموذج التعامل يعني القبول؟
لا. يمثل إرسال النموذج طلبًا للمراجعة فقط، ولا يُعد قبولًا نهائيًا أو التزامًا بالتوريد أو التصنيع قبل اعتماد الطرفين للتفاصيل.
هل أحصل على فاتورة وضمان؟
تخضع الفاتورة والضمان لسياسة المنتج والجهة الموردة وشروط التعامل المعتمدة. يجب الاحتفاظ بالفاتورة وأي مستندات مستلمة من جهة الشراء.
ماذا أفعل إذا لم يعمل رمز التحقق؟
تأكد من وضوح الرمز ونظافة سطح القطعة والإضاءة الجيدة واتصال الهاتف بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، راجع جهة الشراء أو تواصل مع فريق الدعم.